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万名变频维修师持证上岗

更新时间：2009/5/6 12:43:59　浏览次数：302

每年春天，我们都会在3月15日这天迎来“国际消费者权益日”这一庄严的节日。09年，消费者权益活动的主题为“消费与发展”，也就是要重视消费与经济发展之间的相互促进关系。09冷年启动后，在以美的空调为代表的众多知名品牌的带动下，消费者对于变频空调的认识大幅提升。对于变频空调而言，09年必然是一个发展的高峰期。

在此背景下，3月2日美的空调在全国24个核心城市同时高调发布承诺宣言——对于09年3月期间，凡购买美的直流变频空调的全国消费者，均享有“安装后1月内无条件退换”的品质承诺。无条件”三字显得弥足珍贵，也就是说消费者在购买美的直流变频空调1个月内，出现任何的不满意均可得到无条件退换。

美的空调副总裁吴文新在发言中介绍，无条件退换的承诺是建立在对美的变频空调的品质信心基础之上的。而美的直流变频空调的高端品质，是建立在与东芝开利战略合作后对直流变频核心技术的掌握之上，是建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，是建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上；最为重要的是，美的的直流变频空调，已经经历了长达五年的、对直流变频空调产品一贯有着苛刻要求的日本和欧洲市场的检验。

在新闻发布会上，美的空调还宣布了在变频空调服务领域的重大动作，10000名经过中国家电维修协会培训认证合格的变频空调服务工程师正式上岗。美的变频空调的安装服务工程师资格的认证有着非常严格的流程，在全国范围内对相关工程师进行系统的变频空调产品知识和技术的培训，通过实体机器模拟安装培训的方式，让受训工程师都能够对变频机的技术要点和安装要点全面掌握，最后通过中国维修协会主导的书面考核和实地操作考核确定通过资格认证工程师的名单。同时，美的空调还在变频服务的管理和流程中下功夫，美的空调出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导，对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。在变频空调安装后，由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。另外，为了确保服务过程的规范，美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，即在安装服务开始之前，要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》，在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，对用户予以充分的尊重，很好的维护了消费者的权益。

据了解，万名变频专业维修师3月上岗仅仅第一步，美的空调仍将继续与中国维修协会深度合作，扩大专业变频维修师的阵容，持续提升维修师队伍的专业技术能力。

一手抓维修师的专业培养，一手抓变频服务的规范、回访和用户监督机制建设，美的空调针对性的变频服务改革举措正在被业务同行所纷纷效仿。美的在致力于中国变频空调普及的同时，也必将带动中国变频空调服务水平不断升级。

中国消费者协会副秘书长表示，消费者的切身利益永远是厂家工作的落脚点，美的针对变频空调的品质承诺和服务举措，消费者是有实实在在的实惠的，是对消费者信心的巨大鼓舞，为中国变频空调的服务提升提供了一个很好的标杆。

吴总还介绍，美的直流变频空调自推出后以其产品力和高品质口碑获得消费者追捧，全国销售已经超过50万套，在部分一线城市的零售占比已经超过30%。但是，这还没有真正释放整个变频市场的巨大潜力。品质水平仍然是普通消费者对于变频的最大顾虑。

美的此次的品质见证月大行动，就是要彻底打消众多喜欢变频的消费者对品质的疑虑。解决了后顾之忧的消费者，迸发出的变频空调消费热情，必将带动中国的变频空调普及上了一个新的台阶。而在变频销售方面已经取得国内领先局面的美的空调又将在此轮变频普及升级中获得最大的份额，这就是美的推动史无前例的全国、全月内直流变频无条件退换大行动的真正底气所在。

正如今年的315主题一样，以消费促发展，以发展回馈消费。

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